профессии
Внутренний коммуникатор: на стыке компетенций
Юрий Уткин
Менеджер по связям с общественностью в HR-отделе, ICL Services
Что это за профессия — «внутренний коммуникатор»?
Отдельная функция внутренних коммуникаций (ВК) обычно появляется в крупных компаниях «западного» типа. Задача внутренних коммуникаторов — обеспечить тысячам сотрудников в десятках офисов доступ к информации и обратной связи. Цель — сделать так, чтобы все они примерно одинаково понимали вектор движения компании и осознавали ее ценности.

ICL Services — IT-аутсорсинговая компания. Мы предоставляем услуги заказчикам из двадцати пяти стран. У нас больше тысячи IT-инженеров, работающих 24/7 в семи офисах и пяти городах.

Мы опытным путем пришли к тому, чтобы выделить функцию ВК: когда нас было тридцать, и даже сто тридцать в одном офисе, вопросы решались лично, в чате или разношерстных email-рассылках. Когда нас стало четыреста в трех офисах, в коммуникациях образовался хаос — и у нас появился первый «выделенный» специалист по ВК.

Что мы делаем
Теперь группа ВК (5 человек) входит в HR и занимается как собственно коммуникациями, так и организацией корпоративных мероприятий. Лично я специализируюсь на коммуникациях, о них и расскажу.

Мы обеспечиваем инфоподдержку всех изменений компании, да и обыденной жизни тоже:

  • поддерживаем интранет (обновляем, ведем новостную ленту), готовим информационные рассылки, делаем газету и спецпроекты — например, «Книгу новичка»;
  • сопровождаем внутренние исследования (например, ежегодный опрос вовлеченности);
  • следим, чтобы работали 13 наших каналов обратной связи (подробнее мы рассказывали о них на Хабре);
  • организовываем стратегические сессии топ-менеджеров с сотрудниками;
  • мониторим и планируем развитие сфер, за которые отвечаем.
ВК — работа на стыке всего на свете
А именно:

  • сотрудников, руководителей и директоров;
  • IT-инженеров, проектных менеджеров и поддерживающих служб;
  • стратегических сессий, интранета и корпоративов;
и много чего еще.

Компетенции нужны соответствующие. Вот неполный список того, что ежедневно требуется внутреннему коммуникатору:

  • проектный менеджмент;
  • системное мышление и тайм-менеджмент (в моем списке задач редко меньше 5 долгосрочных и 10 операционных задач, каждая с подзадачами);
  • умение кратко, понятно и грамотно донести информацию кому угодно – тысяче коллег, топ-менеджеру, зарубежному партнеру или провайдеру. Английский тоже нужен;
  • теория коммуникаций и конфликт-менеджмент;
  • минимальные навыки обработки графики и видео;
  • SharePoint (чтобы работать с интранетом), Excel (чтобы анализировать данные), Outlook + Any.Do (чтобы не утонуть в задачах)

Важнее всего — уметь учиться. К рутине, вроде новостной ленты, все время добавляются новые задачи, а к ним нужны новые умения и инструменты. Например, за последние два месяца я разрабатывал тренинги для «народных корреспондентов» (добровольцев-«журналистов» из числа сотрудников), осваивал методики внутренних опросов и повышал квалификацию в создании презентаций.
    Кулстори, бро?
    ВК в идеале — это много рутины и мало интересных историй. Идеальный кейс по ВК выглядит так:
      Мы методично исследовали → скрупулезно анализировали → ЭВРИКА, придумали решение → методично прорабатывали и внедряли → снова исследовали → ага, людям стало лучше.
      А интересные истории появляются в режиме «Хьюстон, у нас проблема». Бывало, мы переделывали презентацию для топ-менеджеров за полчаса до мероприятия или «на лету» брали интервью у вице-президента корпорации со 150 000 сотрудников. Всё получилось, но мы предпочитаем без историй :)
        Я б в ВК-шники пошел, пусть меня научат
        В вузах уже появилась специализация «Внутренние коммуникации», а на московском hh.ru — вакансии внутренних коммуникаторов. Но всё же чаще в эту профессию приходят нетореными тропками.

        У первого ВК-специалиста в ICL Services был бэкграунд проектного менеджера и рекрутера. Другая коллега до прихода в ВК была журналистом, телеведущей и пиарщиком в вузе. Третья — системным инженером. Я 9 лет писал и редактировал, 2 года возглавлял отдел копирайтинга в интернет-компании, а еще защитил диссер и преподавал школьникам и студентам. В ВК мне пригодилась каждая крупинка прошлого опыта, от работы с командой до педагогики.

        Мы видим идеального кандидата на внутреннего коммуникатора таким: хотя бы минимальный профильный опыт (ивенты или текст) + бесстрашные глаза + проектный менеджмент. А остальное прокачаем. Это же у нас профильный навык :)
        Юрий Уткин
        Внутренний коммуникатор, ICL Services
        Подписывайтесь на email-рассылку
        Получайте интересные статьи, полезные советы и приглашения на вебинары