Отдельная функция внутренних коммуникаций (ВК) обычно появляется в крупных компаниях «западного» типа. Задача внутренних коммуникаторов — обеспечить тысячам сотрудников в десятках офисов доступ к информации и обратной связи. Цель — сделать так, чтобы все они примерно одинаково понимали вектор движения компании и осознавали ее ценности.

ICL Services — IT-аутсорсинговая компания. Мы предоставляем услуги заказчикам из двадцати пяти стран. У нас больше тысячи IT-инженеров, работающих 24/7 в семи офисах и пяти городах.

Мы опытным путем пришли к тому, чтобы выделить функцию ВК: когда нас было тридцать, и даже сто тридцать в одном офисе, вопросы решались лично, в чате или разношерстных email-рассылках. Когда нас стало четыреста в трех офисах, в коммуникациях образовался хаос — и у нас появился первый «выделенный» специалист по ВК.

Теперь группа ВК (5 человек) входит в HR и занимается как собственно коммуникациями, так и организацией корпоративных мероприятий. Лично я специализируюсь на коммуникациях, о них и расскажу.

Мы обеспечиваем инфоподдержку всех изменений компании, да и обыденной жизни тоже:

• поддерживаем интранет (обновляем, ведем новостную ленту), готовим информационные рассылки, делаем газету и спецпроекты — например, «Книгу новичка»;
• сопровождаем внутренние исследования (например, ежегодный опрос вовлеченности);
• следим, чтобы работали 13 наших каналов обратной связи (подробнее мы рассказывали о них на Хабре);
• организовываем стратегические сессии топ-менеджеров с сотрудниками;
• мониторим и планируем развитие сфер, за которые отвечаем.

А именно:

• сотрудников, руководителей и директоров;
• IT-инженеров, проектных менеджеров и поддерживающих служб;
• стратегических сессий, интранета и корпоративов;

и много чего еще.

Компетенции нужны соответствующие. Вот неполный список того, что ежедневно требуется внутреннему коммуникатору:

• проектный менеджмент;
• системное мышление и тайм-менеджмент (в моем списке задач редко меньше 5 долгосрочных и 10 операционных задач, каждая с подзадачами);
• умение кратко, понятно и грамотно донести информацию кому угодно – тысяче коллег, топ-менеджеру, зарубежному партнеру или провайдеру. Английский тоже нужен;
• теория коммуникаций и конфликт-менеджмент;
• минимальные навыки обработки графики и видео;
• SharePoint (чтобы работать с интранетом), Excel (чтобы анализировать данные), Outlook + Any.Do (чтобы не утонуть в задачах)

Важнее всего — уметь учиться. К рутине, вроде новостной ленты, все время добавляются новые задачи, а к ним нужны новые умения и инструменты. Например, за последние два месяца я разрабатывал тренинги для «народных корреспондентов» (добровольцев-«журналистов» из числа сотрудников), осваивал методики внутренних опросов и повышал квалификацию в создании презентаций.

ВК в идеале — это много рутины и мало интересных историй. Идеальный кейс по ВК выглядит так:

А интересные истории появляются в режиме «Хьюстон, у нас проблема». Бывало, мы переделывали презентацию для топ-менеджеров за полчаса до мероприятия или «на лету» брали интервью у вице-президента корпорации со 150 000 сотрудников. Всё получилось, но мы предпочитаем без историй :)

В вузах уже появилась специализация «Внутренние коммуникации», а на московском hh.ru — вакансии внутренних коммуникаторов. Но всё же чаще в эту профессию приходят нетореными тропками.

У первого ВК-специалиста в ICL Services был бэкграунд проектного менеджера и рекрутера. Другая коллега до прихода в ВК была журналистом, телеведущей и пиарщиком в вузе. Третья — системным инженером. Я 9 лет писал и редактировал, 2 года возглавлял отдел копирайтинга в интернет-компании, а еще защитил диссер и преподавал школьникам и студентам. В ВК мне пригодилась каждая крупинка прошлого опыта, от работы с командой до педагогики.

Мы видим идеального кандидата на внутреннего коммуникатора таким: хотя бы минимальный профильный опыт (ивенты или текст) + бесстрашные глаза + проектный менеджмент. А остальное прокачаем. Это же у нас профильный навык :)